Preguntas y Respuestas

Cómo puedo comprar en la tienda online?
Para poder acceder a nuestra tienda online, no necesitas registrarte de esta forma te facilitamos un acceso rápido y directo.
Puedo cancelar la compra que he realizado en la tienda online?
Puedes solicitar la cancelación de los productos que has comprado en nuestra tienda, la cancelación tiene que ser efectuada máximo 4 horas después de haber confirmado tu compra.
Ten en cuenta que tú compra directamente sería embalada y enviada al país del beneficiario via DHL ó Postnord EMS.
Nuestro departamento de embalaje y logística tienen el margen de 4 horas para empaquetar y enviar la compra que has realizado.
Cuánto tarda el proceso de reembolso?
Una vez solicitado la cancelación y el reembolso del la compra o producto que has comprado en nuestra tienda online,
El administrador de la página web gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del USUARIO/CLIENTE dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
Cuándo mi beneficiario recibirá la compra en su país?
Nosotros como agentes de DHL, nos regimos por los tiempo estimado por DHL, los tiempos estimados oscilan entre los 4 – 10 días laborables en dependencia del país del benefciario / receptor del paquete, Para los paquetes enviados vía Postnord EMS el tiempo estimado es de 5 – 15 días laborables.
Cómo sé que mi beneficiario ha recibido su compra?
Puedes localicar por donde va tu compra o envio en todo momento mediante nuestra web en el apartado Servicios – Seguimiento de envío.
También recibirás un sms al número de móvil facilitado por ti a la hora de realizar y confirmar tu compra.
Tengo que pagar impuesto por mis compras?
Todas las compras que se realizan desde Europa y la UE se les aplica los impuesto correspondientes.
De la misma forma se aplilcan impuestos a las compras que se realizan desde el resto de países fuera de la UE y Europa.
Todos nuestros precios son con impuesto incluidos.
El Beneficiario que recibe la compra o paquete tiene que pagar impuesto en su país?
Los envíos para la zona de la UE y Europa están excento de impuestos aduanales, para el resto del mundo y en dependencia del país el beneficiario tenddrá que pagar impuestos aduanales.
Qué ocurre si el beneficiario de la compra o paquete no se encuentra en su domicilio a la hora de la entrega?
DHL ó EMS siempre contactára con el beneficiario antes de la entrega para acordar una hora y fecha de entrega.
En el caso que el beneficiario no esté disponible a la hora y fecha indicada, se le dejará un aviso para una nueva entrega.
Solo se permite tres avisos al cuarto aviso el beneficiario tendrá que recoger su compra en la oficina DHL ó EMS correspondiente a su localidad.
El número de móvil que he facilitado para la recarga gratuita no es el correcto, puedo cambiarlo por el número correcto?
Si la recarga no se ha realizado Si podrás hacerlo!!!, todo lo contrario si la recarga se ha realizado, ya que nos regimos por la política de compra y recargas de Rebtel.com
Por eso te recomendamos que te asegures bien que facilitas el número de móvil correcto.
El email del usuario del nauta hogar que he facilitado para la recarga gratuita no es el correcto, puedo cambiarlo?
Si la recarga no se ha realizado Si podrás hacerlo!!!, todo lo contrario si la recarga se ha realizado, ya que nos regimos por la política de compra y recargas de Rebtel.com
Por eso te recomendamos que te asegures bien que facilitas el email del usuario de nauta hogar correcto.
Tengo garantía que mis datos no serán vendidos a terceros?
Nosotros como empresa siempre vamos a cuidar la privacidad de todos nuestros clientes, por eso te damos la posibilidad de informarnos que no deseas que tus datos sean vendidos ni sean facilitados a terceras personas, en el apartado: Contáctanos encontraras una casilla de verificación donde tú tienes la opción de dar el visto bueno ó no.
A la hora que tú realizas la compra nosotros tenemos la obligación de procesar y facilitar tus datos a DHL ó a Postnord EMS para poder procesar el envío de dicha compra.